Retourbeleid
1. Herroepingsrecht
Om gebruik te maken van dit herroepingsrecht neemt u binnen de herroepingstermijn contact met ons op via:
Als consument heeft u het recht om uw bestelling zonder opgave van reden te annuleren binnen 14 kalenderdagen na de dag waarop u (of een door u aangewezen derde) het product fysiek in ontvangst heeft genomen.
E-mail: humidors@humiviniq.com
Telefoon: +31403403901
Adres: Casa N°7 / Nieuwe Kaai 7, 2300 Turnhout, België
U kunt gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping (zie onderaan deze pagina), maar bent hiertoe niet verplicht.
2. Retourprocedure
Na uw melding ontvangt u van ons binnen 2 werkdagen een bevestiging met verdere instructies voor de retourzending.
Omdat onze producten grote afmetingen hebben en per pallet worden verzonden, verloopt de retourzending uitsluitend via een door ons aangewezen palletvervoerder. U zorgt ervoor dat het product veilig en volledig verpakt klaarstaat voor afhaling op het oorspronkelijke afleveradres.
Stuur het product terug binnen 14 kalenderdagen nadat u ons op de hoogte heeft gesteld van uw beslissing tot herroeping.
3. Staat van het product
U bent aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan noodzakelijk om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen.
Retourneer het product in de originele verpakking op het pallet, inclusief alle toebehoren en documentatie.
4. Retourkosten
De kosten voor de retourzending (palletvervoer) zijn voor rekening van de koper en worden bij u in rekening gebracht op basis van het geldende pallettarief naar uw locatie.
Indicatieve retourkosten (exclusief BTW):
| Regio | Indicatieve kosten |
|---|---|
| België / Nederland / Luxemburg | € 80 |
| Duitsland / Frankrijk / Overig Europa | € 300 |
| Verenigd Koninkrijk / Zwitserland | € 500 |
Exacte kosten worden bevestigd bij het openen van het retourverzoek.
5. Terugbetaling
Na ontvangst en inspectie van het geretourneerde product betalen wij het volledige aankoopbedrag terug binnen 14 dagen, via hetzelfde betaalmiddel waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk met een andere terugbetalingswijze heeft ingestemd.
Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u het product heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerder valt.
6. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht geldt niet voor:
- Producten die speciaal voor u op maat zijn gemaakt of gepersonaliseerd.
- Producten waarvan de verzegeling na levering is verbroken om hygiënische redenen of in verband met gezondheidsbescherming.
- Digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd, zodra de uitvoering is begonnen.
7. Zakelijke klanten (B2B)
Het herroepingsrecht geldt uitsluitend voor consumenten (particuliere kopers). Zakelijke klanten die aankopen doen in het kader van hun beroepsactiviteit kunnen geen beroep doen op het herroepingsrecht.
8. Klachten en geschillen
Heeft u een klacht over uw bestelling of de afhandeling van een retour? Neem dan contact met ons op via info@humiviniq.nl. Wij streven ernaar uw klacht binnen 5 werkdagen te beantwoorden.
EU-consumenten kunnen ook terecht bij het Europese ODR-platform voor onlinegeschillenbeslechting: https://ec.europa.eu/consumers/odr
9. Modelformulier voor herroeping
(Dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen.)
Aan: Casa N°7, Nieuwe Kaai 7, 2360 Oud-Turnhout, België — info@humiviniq.nl
Ik/Wij () deel/delen () u hierbij mede dat ik/wij () onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen ():
- Besteld op: __________
- Ontvangen op: __________
- Naam consument(en): __________
- Adres consument(en): __________
- Handtekening (alleen bij papieren formulier): __________
- Datum: __________
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.
Dit retourbeleid is van toepassing op alle aankopen gedaan via humiviniq.nl, humiviniq.be, humiviniq.de, humiviniq.fr en alle andere HumiViniq-webshops. Voor aankopen via humiviniq.co.uk gelden dezelfde termijnen conform de Britse Consumer Contracts Regulations 2013.